Întrebări frecvente (FAQ)

Puteți rezerva o traversare cu feribotul în mai multe moduri:

• Online: Prin formularul nostru de contact cu toate detaliile relevante
• Telefon: Sunați-ne la +49 89 377 99 77 00
• E-mail: Trimiteți solicitarea dumneavoastră la booking@freight-ferry.de

Avem nevoie de informații despre vehiculul dumneavoastră, datele de călătorie și conexiunea dorită.

Vă recomandăm să faceți rezervarea cu cel puțin 2-4 săptămâni în avans, în special în timpul:

• Sezonului de vârf (iunie - august)
• Vacanțelor și sărbătorilor legale
• Pentru tipuri speciale de vehicule sau dimensiuni supradimensionate

Rezervările de ultim moment sunt posibile în funcție de disponibilitate.

Da, modificările și anulările sunt posibile în anumite condiții:

• Anulare gratuită: Până la 48 de ore înainte de plecare
• Modificări: În funcție de disponibilitate, posibil cu costuri suplimentare
• Anulare de ultim moment: Se pot aplica taxe de anulare

Contactați-ne cât mai curând posibil pentru modificări.

Transportăm o varietate de vehicule:

• Autoturisme: Toate mașinile de pasageri obișnuite
• Motociclete: Individual sau în grupuri
• Dube/Furgonete: Până la 3,5t greutate totală maximă autorizată
• Rulote/Autorulote: Prin înțelegere prealabilă și în funcție de disponibilitate
• Camioane: În funcție de conexiune și linia de feribot
• Vehicule speciale: Utilaje de construcții, tractoare (solicitare individuală)

Restricțiile variază în funcție de linia de feribot:

• Vehicule standard: Lungime până la 5m, înălțime până la 2,5m
• Dimensiuni supradimensionate: Posibil până la 12m lungime (înregistrare prealabilă necesară)
• Greutate: Până la 40t în funcție de feribot
• Mărfuri periculoase: Numai cu autorizație specială

Contactați-ne pentru dimensiuni specifice ale vehiculelor.

Securizarea vehiculelor se realizează profesional:

• Fixare: Prindere profesională cu chingi de ancorare
• Personal calificat: Echipe experimentate se ocupă de securizare
• Controale regulate: Pe durata traversării
• Asigurare: Asigurarea de transport inclusă în serviciu

Documente necesare pentru transportul vehiculelor:

• Certificat de înmatriculare/carte de identitate a vehiculului: Original sau copie legalizată
• Permis de conducere: Valabil pentru vehiculul de transportat
• Carte de identitate/Pașaport: Al proprietarului vehiculului sau al persoanei autorizate
• Procură: În cazul transportului de către terți
• Documente vamale: La frontierele externe ale UE

Acoperire de asigurare pentru transportul dumneavoastră:

• Asigurare de bază: Inclusă în serviciu (daune cauzate de transport)
• Asigurare Casco completă: Asigurarea dumneavoastră existentă rămâne activă
• Asigurare suplimentară: La nevoie, pentru o acoperire mai mare
• Transport comercial: Asigurare specială de transport recomandată

Informați-vă asigurătorul despre transportul planificat.

Reglementări vamale în funcție de conexiune:

• Trafic intracomunitar UE: Fără reglementări vamale speciale
• Frontiera externă a UE: Declarație vamală necesară
• Import temporar: Pentru șederi de scurtă durată
• Transport comercial: Documentație detaliată necesară

Vă stăm la dispoziție pentru a vă sfătui cu privire la reglementările specifice fiecărei conexiuni.

Calculul prețului se face în funcție de diverși factori:

• Conexiune: Distanța și linia de feribot
• Dimensiunea vehiculului: Lungime, lățime, înălțime
• Greutate: Greutatea totală a vehiculului
• Sezon: Sezon de vârf sau extrasezon
• Servicii suplimentare: Express, tratament special

Solicitați o ofertă individuală pentru conexiunea dumneavoastră specifică.

Metode de plată disponibile:

• Transfer bancar: Standard pentru plata în avans
• PayPal: Pentru plăți online rapide
• Factură: Pentru clienți de afaceri stabiliți
• Plată în numerar: În cazuri excepționale, la fața locului

Plata se efectuează de regulă înainte de începerea transportului.

Da, oferim condiții atractive pentru:

• Rezervări regulate: Reduceri de volum de la 10 transporturi/an
• Contracte de flotă: Condiții speciale pentru companii
• Parteneriate pe termen lung: Acorduri individuale
• Reduceri de grup: Pentru mai multe vehicule simultan

Contactați-ne pentru o ofertă personalizată.

Opțiuni de urmărire pentru transportul dumneavoastră:

• Actualizări prin e-mail: Notificări automate la modificări de status
• Serviciu SMS: Mesaje scurte pentru etape importante
• Informații telefonice: Oricând în timpul orelor de program
• Portal online: Pentru clienți de afaceri (în dezvoltare)

În cazul unor evenimente neprevăzute:

• Informare imediată: Notificare prin telefon/e-mail
• Soluții alternative: Replanificare pe următorul feribot disponibil
• Compensație: Conform Regulamentului UE privind drepturile pasagerilor
• Rambursarea costurilor: În cazul anulărilor cauzate de vreme

Vă vom informa proactiv cu privire la toate modificările.

Serviciul nostru pentru clienți vă stă la dispoziție:

• Telefon: +49 89 377 99 77 00 (Lu-Vi: 8:00-18:00)
• E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
• Linie de urgență: Pentru cazuri urgente în afara orelor de program
• Live-Chat: Pe site-ul nostru (disponibil în curând)