Întrebări frecvente (FAQ)
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile noastre de feribot, rezervări și reglementările de transport.
Rezervări și Programări
Puteți rezerva o traversare cu feribotul în mai multe moduri:
- Online: Prin intermediul formularului nostru de contact cu toate detaliile relevante
- Telefon: Sunați-ne la +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Trimiteți solicitarea dvs. la booking@freight-ferry.de
Avem nevoie de informații despre vehiculul dvs., datele călătoriei și legătura dorită.
Vă recomandăm să faceți rezervarea cu cel puțin 2-4 săptămâni în avans, în special în timpul:
- Sezonului de vârf (iunie - august)
- Perioadelor de vacanță și sărbătorilor
- Pentru tipuri speciale de vehicule sau dimensiuni mari
Rezervările pe termen scurt sunt posibile în funcție de disponibilitate.
Da, modificările și anulările sunt posibile în anumite condiții:
- Anulare gratuită: Până la 48 de ore înainte de plecare
- Modificări: În funcție de disponibilitate, posibil cu suprataxă
- Anulare pe termen scurt: Se pot percepe taxe de anulare
Contactați-ne cât mai curând posibil pentru modificări.
Vehicule și Transport
Transportăm o varietate de vehicule:
- Autoturisme: Toate autoturismele obișnuite
- Motociclete: Individual sau în grupuri
- Autoutilitare: Până la 3,5 tone greutate maximă autorizată
- Autocaravane: La cerere și în funcție de disponibilitate
- Camioane: În funcție de legătură și linia de feribot
- Vehicule speciale: Utilaje de construcții, tractoare (la cerere individuală)
Restricțiile variază în funcție de linia de feribot:
- Vehicule standard: Lungime până la 5m, înălțime până la 2,5m
- Dimensiuni mari: Posibil până la 12m lungime (necesită pre-rezervare)
- Greutate: Până la 40t în funcție de feribot
- Mărfuri periculoase: Doar cu autorizație specială
Contactați-ne pentru dimensiuni specifice ale vehiculelor.
Securizarea vehiculelor se face profesional:
- Legare: Fixare profesională cu curele de ancorare
- Personal calificat: Echipaje experimentate se ocupă de securizare
- Verificări regulate: În timpul traversării
- Asigurare: Asigurare de transport inclusă în serviciu
Documente și Reglementări
Documente necesare pentru transportul vehiculelor:
- Cartea de identitate/Certificatul de înmatriculare al vehiculului: Original sau copie legalizată
- Permis de conducere: Valabil pentru vehiculul transportat
- Buletin/Pașaport: Al proprietarului vehiculului sau al împuternicitului
- Procură: În caz de transport de către terți
- Documente vamale: La frontierele externe ale UE
Asigurarea pentru transportul dvs.:
- Asigurare de bază: Inclusă în serviciu (daune cauzate de transport)
- Asigurare CASCO: Asigurarea dvs. existentă rămâne activă
- Asigurare suplimentară: Dacă este necesar pentru o acoperire mai mare
- Transport comercial: Se recomandă o asigurare de transport specială
Informați-vă asigurarea despre transportul planificat.
Reglementări vamale în funcție de legătură:
- Transport intra-UE: Fără reglementări vamale speciale
- Frontiera externă a UE: Se necesită declarație vamală
- Import temporar: Pentru șederi de scurtă durată
- Transport comercial: Este necesară o documentație detaliată
Vă vom consilia cu plăcere cu privire la reglementările specifice fiecărei legături.
Prețuri și Plată
Calculul prețului se face în funcție de diverși factori:
- Legătură: Distanță și linie de feribot
- Dimensiunea vehiculului: Lungime, lățime, înălțime
- Greutate: Greutatea totală a vehiculului
- Sezon: Sezon de vârf sau de jos
- Servicii suplimentare: Express, tratament special
Solicitați o ofertă individuală pentru legătura dvs. specifică.
Metode de plată disponibile:
- Transfer bancar: Standard pentru plata în avans
- PayPal: Pentru plată online rapidă
- Factură: Pentru clienți comerciali stabiliți
- Plată în numerar: În cazuri excepționale la fața locului
Plata se efectuează, de regulă, înainte de începerea transportului.
Da, oferim condiții atractive pentru:
- Rezervări regulate: Reduceri de volum de la 10 transporturi/an
- Contracte de flotă: Condiții speciale pentru companii
- Parteneriate pe termen lung: Acorduri individuale
- Reduceri de grup: Pentru mai multe vehicule simultan
Contactați-ne pentru o ofertă personalizată.
Serviciu și Suport
Opțiuni de urmărire pentru transportul dvs.:
- Actualizări prin e-mail: Notificări automate la schimbările de stare
- Serviciu SMS: Mesaje scurte despre etape importante
- Informații telefonice: Oricând în timpul programului de lucru
- Portal online: Pentru clienții comerciali (în curs de dezvoltare)
În caz de evenimente neprevăzute:
- Informare imediată: Notificare prin telefon/e-mail
- Soluții alternative: Reprogramare pe următorul feribot disponibil
- Compensații: Conform Regulamentului UE privind drepturile pasagerilor
- Rambursare: În caz de anulări din cauza vremii
Vă vom informa proactiv despre toate modificările.
Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă la dispoziție:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (Luni-Vineri: 08:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Linie telefonică de urgență: Pentru cazuri urgente în afara orelor de program
- Chat live: Pe site-ul nostru (disponibil în curând)